E-maily a komunikacezákaznická podporazačátečník

Odpověď na negativní recenzi

Reakce na 1–2hvězdičkovou recenzi na Google nebo Heurece — veřejná, empatická, maximálně 100 slov.

Prompt

Napiš odpověď na negativní recenzi na Google, Heurece nebo podobné platformě. Odpověď je veřejná — píšeme ji pro ostatní zákazníky, kteří ji přečtou, stejně jako pro autora recenze.

Pravidla:
- Maximálně 100 slov
- Poděkovat za zpětnou vazbu (bez ironie)
- Uznat problém bez přehnaných omluv
- Nabídnout konkrétní řešení nebo kontakt
- Nevstupovat do hádky ani se nevymlouvat
- Tón: klidný, profesionální, lidský

Struktura:
1. Poděkování za zpětnou vazbu (1 věta)
2. Uznání problému nebo situace (1–2 věty) — bez obraňování
3. Vysvětlení nebo kontext (1 věta, pokud relevantní a faktické)
4. Konkrétní nabídka řešení nebo kontakt (1–2 věty)
5. Závěr (1 věta)

Text recenze: [VLOŽ]
Co se skutečně stalo (interní kontext): [VLOŽ nebo NEZNÁMÝ]
Co můžeme nabídnout: [VLOŽ]
Kontaktní osoba nebo e-mail pro další komunikaci: [VLOŽ]

Tipy k použití

Odpověď piš pro budoucí zákazníky, kteří recenzi uvidí — ne pro autora recenze.
Neodpovídej v afektu — vygenerovaný text si přečti s odstupem, než ho zveřejníš.
Detaily případu řeš soukromě; veřejně stačí uznání a nabídka kontaktu.

Související prompty

Delegování úkolu e-mailem

Jasné zadání úkolu e-mailem — co, proč, do kdy a s jakou pravomocí.

Eskalace problému nadřízenému

Stručná zpráva eskalující problém nahoru — faktická, s návrhem řešení, bez dramatizace.

Navazující e-mail po obchodní schůzce

E-mail po schůzce s potenciálním klientem — rekapitulace, další kroky, žádná prázdná zdvořilost.