zákaznická podporareportingpokročilý

Eskalační zpráva na nadřízené oddělení

Interní předání složitého zákaznického případu nadřízenému — s celým kontextem, co bylo vyzkoušeno a co potřebujeme rozhodnout.

Prompt

Napiš interní eskalační zprávu předávající složitý nebo citlivý případ zákazníka nadřízenému oddělení nebo manažerovi. Dobrá eskalace předává celý kontext — přijímající osoba nesmí zákazníka znovu žádat o opakování situace.

Struktura

Zákazník: [JMÉNO, FIRMA, KONTAKT]
Datum prvního kontaktu: [VLOŽ]
Kanál: [E-MAIL / TELEFON / CHAT / RECENZE]

Shrnutí případu (3–5 vět):
Co zákazník řeší, od kdy, co se dosud stalo

Dosavadní kroky (chronologie):
(datum — akce — výsledek)

Proč eskaluji:
Co je mimo mé pravomoci nebo znalosti: [VLOŽ]
Co zákazník požaduje: [VLOŽ]
Co jsem slíbil zákazníkovi: [VLOŽ nebo NIC]

Co potřebuji od vás:
(konkrétní rozhodnutí, schválení nebo akce — ne jen "vyřešte to")

Urgentnost: Vysoká / Střední / Nízká
Důvod urgentnosti: [VLOŽ nebo NENÍ]
Termín pro odpověď zákazníkovi: [DATUM A ČAS nebo NEJDŘÍVE]

Zákazník a případ: [VLOŽ]
Problém: [VLOŽ]
Co jsem udělal: [VLOŽ]
Co potřebuji: [VLOŽ]