marketingemailyexpert

Komunikace v krizi / PR statement

Reakce na negativní publicitu nebo firemní incident — faktická, empatická, s konkrétním závazkem. Připravena pro média i sociální sítě.

Prompt

Napiš PR statement nebo krizovou komunikaci pro veřejnost nebo média. Krizová komunikace se řídí přesnými pravidly:

Pravidla krizové komunikace:
- Rychlost nad dokonalostí — říci něco teď je lepší než ideální zpráva za hodinu
- Přiznat fakta, nepřiznat vinu bez právní konzultace
- Empatie před vysvětlováním
- Jeden mluvčí, jeden tón
- Konec musí obsahovat konkrétní akci nebo závazek

Struktura:
1. Uznání situace (2–3 věty) — co se stalo, bez zlehčování nebo přehánění
2. Empatie (1–2 věty) — jak chápeme dopad na dotčené
3. Fakta která víme (body) — jen ověřené informace, žádné spekulace
4. Co děláme (2–3 věty) — konkrétní kroky s odpovědnými osobami
5. Závazek (1–2 věty) — co uděláme a do kdy se ozveme s aktualizací

Tón: klidný, zodpovědný, bez defensivních formulací.

Co se stalo: [POPIS INCIDENTU]
Kdo je dotčen: [VLOŽ]
Co víme jistě: [VLOŽ]
Co ještě nevíme nebo šetříme: [VLOŽ]
Jaká opatření jsme přijali: [VLOŽ]
Mluvčí (jméno a pozice): [VLOŽ]
Určeno pro: [MÉDIA / ZÁKAZNÍCI / ZAMĚSTNANCI / SOCIÁLNÍ SÍTĚ]