zákaznická podporaemailypokročilý

Proaktivní informování zákazníka o problému

E-mail zákazníkovi o zpoždění nebo problému ještě před tím, než se ozve sám — transparentní, s návrhem řešení.

Prompt

Napiš e-mail zákazníkovi informující o problému nebo zpoždění ještě před tím, než se ozve sám. Proaktivní komunikace zachovává důvěru — zákazník oceňuje transparentnost víc než dokonalost.

Pravidla:
- Odeslat co nejdříve — každá hodina čekání snižuje důvěru
- Přiznat problém přímo v první větě — žádné vytáčky
- Maximálně 150 slov
- Nabídnout konkrétní alternativu nebo kompenzaci (ne jen omluvu)

Struktura:
1. Co se stalo (1–2 věty) — přímo a jasně, bez zlehčování
2. Dopad na zákazníka (1 věta) — co to pro ně konkrétně znamená
3. Co děláme (2–3 věty) — konkrétní kroky a kdo je zodpovědný
4. Nový termín nebo alternativa (1–2 věty) — co zákazník může očekávat
5. Kompenzace nebo gesto (1 věta, pokud relevantní)
6. Kontakt pro dotazy (1 věta)

Zákazník: [JMÉNO A FIRMA]
Co se stalo: [POPIS PROBLÉMU nebo ZPOŽDĚNÍ]
Původní termín nebo slib: [VLOŽ]
Nový termín nebo alternativa: [VLOŽ]
Co nabízíme jako kompenzaci: [VLOŽ nebo ŽÁDNÁ]