Helpdesk ticket / zadání pro IT

Napiš přesné zadání problému nebo požadavku pro IT podporu nebo helpdesk. Dobré zadání zkracuje dobu řešení — technik nemusí zpětně zjišťovat základní informace.

Struktura:

Typ požadavku: Incident (něco nefunguje) / Požadavek (chci novou věc) / Dotaz

Shrnutí (1 věta):
Co nefunguje nebo co potřebuji — stručně a konkrétně

Popis problému:
Co přesně se děje: [VLOŽ]
Co jsem očekával, že se stane: [VLOŽ]
Kdy to začalo: [DATUM A ČAS nebo "Od vždy"]
Jak často se to stává: [Vždy / Občas / Jednou]

Kroky k reprodukci:
1. [KDE jsem byl nebo co jsem dělal]
2. [CO jsem kliknul nebo zadal]
3. [CO se stalo]

Dotčený systém nebo aplikace: [NÁZEV A VERZE]
Zařízení a operační systém: [VLOŽ]
Snímek obrazovky nebo chybová zpráva: [PŘILOŽENO nebo NENÍ K DISPOZICI]

Urgentnost: Kritická / Vysoká / Střední / Nízká
Důvod urgentnosti (pokud Kritická nebo Vysoká): [VLOŽ]

Kontakt: [JMÉNO, E-MAIL, TELEFON]
Preferovaný způsob kontaktu: [E-MAIL nebo TELEFON]